Reto número 4.- “Diseño colaborativo de servicios públicos”.

Reto número 4.-

“Diseño colaborativo
de servicios públicos”.

Paso 1. Identificar el proyecto: Como mejorar el servicio de información sobre el volumen de trabajo generado por el departamento X de la CCAA Y (solicitudes recibidas y expedientes finalizados) del servicio de ……..

Paso 2. Actores implicados: empleados públicos, ciudadanos, interesados en los servicios prestados, cargos públicos sobre la gestión ofrecida al ciudadano.

Paso 3. Plan

Empleados públicos: destinar una unidad de empleados a cuantificar y cualificar el número de solicitudes recibidas y expedientes tramitados durante un periodo de tiempo (inicialmente 3 meses) para poder informar a los ciudadanos del trabajo que realizan los empleados públicos en su día a día.

Cantidad de solicitudes recibidas,

Trámites intermedios realizados,

Expedientes resueltos

Expedientes desestimados.

Etc.

Para que así el ciudadano o interesado pueda tener una visión clara de cuanto tiempo dedica la Administración Pública a resolver su peticiones y no tengan la sensación de que la Administración no hace nada.

Se trataría de un Plan de Transparencia para dar a conocer como se organiza la Administración y como gestiona los recursos de personal (a veces escasos) para gestionar unos determinados trámites (escogidos de antemano por su volumen o interés general del ciudadano) en relación a un servicio concreto que se presta.

Abrir las instituciones para conectarlas con la sociedad. Pensar como los ciudadanos en cuanto a la sensación que les produce la administración en sus trámites diarios. Experimentar la frustración que sienten cuando no se sienten escuchados. Poner a la administración de forma empática en el lado del ciudadano (como se siente cuando no se atiende a sus peticiones o cuando tiempo pierden para realizar un simple trámite).

En definitiva cumplir con cuatro funciones básicas:

* Acercar la institución a la ciudadanía.
* Canalizar la energía para ofrecer mejores servicios.
* Investiga y escuchar al ciudadano para el desarrollo de políticas públicas.

* Mejorar la gestión pública ESCUCHANDO al ciudadano a través de canales y redes sociales que le den voz a expresarse libremente.

 

Por su parte, los interesados y ciudadanos en general podrían responder una encuesta sobre el grado de satisfacción de los servicios recibidos, tiempos de espera, respuestas obtenidas, alternativas, puntos a mejorar, grado de frustración con el servicio, o de satisfacción, comentarios y observaciones, etc.