Diario de aprendizaje 2021

Reto número 4.- “ Diseño colaborativo de servicios públicos”. Paso 1. Identifica r el proyecto: Como mejorar el servicio de información sobre el volumen de trabajo generado por el departamento X de la CCAA Y (solicitudes recibidas y expedientes finalizados) del servicio de …….. Paso 2. A ctores implicados: empleados públicos, ciudadanos, interesados en los servicios prestados, cargos públicos sobre la gestión ofrecida al ciudadano. Paso 3. Plan Empleados públicos: destinar una unidad de empleados a cuantificar y cualificar el número de solicitudes recibidas y expedientes tramitados durante un periodo de tiempo ( inicialmente 3 meses) para poder informar a los ciudadanos del trabajo que realizan los empleados públicos en su día a día. Cantidad de solicitudes recibidas, Trámites intermedios realizados, Expedientes resueltos Expedientes desestimados. Etc. Para que así el ciudadano o interesado pueda tener una visión clara de cuanto tiempo dedica la...

En la plataforma PollUnit he visualizado los puntos entregados por mis compañeros.   Varios de ellos me parecen muy interesantes, aunque quiero destacar:   1.- COMUNICACIÓN EFICAZ entre los/las empleados/as públicos y los ciudadanos. Escucha activa. Más herramientas de comunicación social y tratar temas como la empatía, la paciencia de atender al público, valorar el esfuerzo, cuestionarios de satisfacción a los ciudadanos por los servicios recibidos como si de una empresa privada se tratara. Recompensas para los más valorados. 2.- MAS PERSONAL FORMADO en temas de trato a la ciudadanía. En presentar el Gobierno Abierto y Transparencia como algo cercano, no como un trámite engorroso y encorsetado entre trámites y trámites administrativos que no llegan a ninguna parte. 3.- CANAL DE DENUNCIAS, anónimo y eficaz. Para conocer en todo momento que opinan los ciudadanos del trato que reciben, de los tiempos de espera, de los trámites sin fin, del "esto no corresponde a mi departamento...